Chính Sách Bảo Hành
Chúng tôi cam kết mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng với chế độ bảo hành rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tuỳ theo từng loại sản phẩm cụ thể và được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc gói dịch vụ mà quý khách đã mua (Ví dụ: 1 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc trọn đời). Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ lúc đơn hàng được bàn giao thành công.
2. Điều kiện bảo hành
Được bảo hành khi:
- Sai mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngay lần đầu.
- Tài khoản bị khoá/quét lỗi do hệ thống của nhà cung cấp.
- Gói dịch vụ bị mất (Premium, Plus...) trước thời hạn.
- Tài khoản không đúng với mô tả trên website.
Từ chối bảo hành khi:
- Khách hàng tự ý thay đổi Email/Password (trừ loại acc được phép đổi).
- Vi phạm chính sách sử dụng (chia sẻ cho nhiều người, dùng sai mục đích).
- Tài khoản bị khoá do khách hàng sử dụng phần mềm thứ 3 can thiệp.
- Hết thời hạn bảo hành cam kết.
3. Quy trình xử lý bảo hành
Liên hệ
Nhắn tin qua Fanpage/Telegram kèm mã đơn hàng và ảnh chụp lỗi.
Kiểm tra
Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng lỗi trong vòng 15-30 phút.
Khắc phục
Cấp tài khoản mới hoặc fix lỗi ngay lập tức cho quý khách.
4. Chính sách Hoàn tiền (Refund)
Hoàn tiền 100%
- ✦ Yêu cầu hoàn trả trong 3 ngày đầu tiên kể từ lúc thanh toán hóa đơn.
- ✦ Chưa sử dụng sản phẩm, hoặc sử dụng dưới 10% thời hạn của đơn hàng.
Hoàn tiền một phần
- ✦ Yêu cầu được gửi từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7 sau khi mua.
- ✦ Khách hàng đã trải nghiệm nhận thấy sản phẩm không còn phù hợp với nhu cầu.
Thời gian xử lý đối soát là 48h. Số tiền hoàn sẽ được hệ thống trả về ví hoặc ngân hàng chỉ định trong vòng 5-7 ngày làm việc.
5. Chính sách Giao dịch & Hoàn tiền Cổng Quốc Tế (PayPal)
🌐 Xác nhận thanh toán tự động qua Email:
Ngay khi giao dịch qua cổng PayPal hoàn tất thành công, hệ thống BánTàiKhoản.vn sẽ gửi email biên lai xác nhận tự động tới địa chỉ email tài khoản PayPal của quý khách, kèm mã đơn hàng và thông tin tài khoản đã mua.
🔄 Phương thức hoàn tiền linh hoạt (Tùy theo sản phẩm & Tiết kiệm chi phí):
Tùy theo từng loại sản phẩm và sự thống nhất với quý khách, việc hoàn tiền có thể được thực hiện hoàn trả về tài khoản PayPal gốc hoặc hoàn trực tiếp vào tài khoản (số dư ví) của quý khách trên hệ thống BánTàiKhoản.vn:
• Ưu tiên hoàn vào tài khoản ví Web: Hầu hết các đơn hàng sẽ được ưu tiên hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ví của quý khách trên website. Phương thức này giúp quý khách nhận đủ 100% số tiền ngay lập tức, hoàn toàn không bị trừ bất kỳ khoản phí xử lý nào từ phía cổng thanh toán quốc tế.
• Tự động cấp tài khoản & ví cho Khách chưa có tài khoản: Nếu quý khách mua hàng với tư cách Khách lẻ (Guest) chưa có tài khoản trên BánTàiKhoản.vn, khi phát sinh hoàn tiền vào ví, hệ thống sẽ tự động khởi tạo tài khoản mới liên kết với email của quý khách, cộng đủ số dư ví, và gửi email thông báo tự động bao gồm: Tên đăng nhập, Mật khẩu và Số dư ví. Quý khách chỉ cần đăng nhập là có thể dùng số dư để mua các sản phẩm khác bất cứ lúc nào.
💳 Quy định khấu trừ phí xử lý khi yêu cầu hoàn trực tiếp về PayPal:
Đối với trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền trực tiếp về tài khoản PayPal gốc: Theo chính sách biểu phí giao dịch quốc tế của PayPal, các khoản phí xử lý cổng giao dịch (~4.4% – 5.4% + fixed fee tùy quốc gia) do PayPal thu sẽ không được hoàn lại khi phát sinh giao dịch hoàn trả. Do đó, số tiền thực nhận về tài khoản PayPal của quý khách có thể bị trừ khoản phí khấu trừ dịch vụ này theo đúng quy định của nhà cung cấp cổng PayPal.
Cần hỗ trợ gấp? Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Liên hệ Admin ngay